По традиция през тази част от годината е време за даване и получаване на обратна връзка и цялостна оценка.  Хората в организациите са пъстри и разнообразни.  Често срещано погрешно схващане е, че оценяването на служителите се фокусира стриктно върху представянето работните задачи. Идеалният процес обхваща и всичко друго, което компания цени в своите служители, включително отношението, което те носят на работното място.

Вярваме сте съгласни, че изпълняването на работните отговорности и следването на фирмените процеси могат да бъдат научени и овладени с течение на времето, но служителите, които проявяват положително отношение, докато преодоляват предизвикателствата на работата си, са истински ценни.

С голяма почит се отличават служителите, които имат положителни нагласи, кооперативни са, изпълняват безупречно задачите си и са ентусиазирани да подобряват представянето си, но вероятно всеки има истории за хора, с които е просто „трудно“ да се работи. Тези преживявания често са това, което прави иначе добрата работа доста предизвикателна. Мислили ли сте си, че „спасението“ за тези хора е единствено, че са много добри в това, което правят, защото в противен случай нямаше да има причина някой да търпи негативното им отношение?

Тук разбира се важна роля заема лидерската фигура в екипа, която трябва да е наясно с динамиката на работното място. Високопроизводителен служител с голямо его, недружелюбно поведение или като цяло  негативна личност може да има звездни резултати, но също така може да бъде източник на неразбирателство сред хората в екипа и да допринася за неблагоприятния климат в компанията. Добрите резултати по работните задачи, които той дава, е възможно да са незначителни в сравнение с поведенческите трудности които причинява на екипа. Така че е важно лидера да се съсредоточи върху голямата картина!

Удачно ли е в един момент да се  постави граница и служителят да бъде уведомен, че добрите резултати не са извинение за лошо поведение?

Ако вие сте в подобна ситуация в ролята си на лидер, ето няколко семпли отправни точки за ефективна комуникация с високопроизводителен служител, който може да направи подобрения в други области:

  • Уверете се, че обратната връзка е конкретна – Не казвайте просто на служителя, че поведението му трябва да се подобри. Посочете точно какви отрицателни черти наблюдавате и влиянието му върху другите служители.
  • Дайте примери.  Един от начините да направите обратната връзка специфична е да подчертаете примери в отношение на служителя.
  • Поговорете за причините подтикващи неговото поведение, осъзнато ли е поведението му? Каква е неговата гледна точка, неговата истина?
  • Споделете полезни съвети – След като предоставите примерите, дайте препоръка какво би подобрило ситуацията от ваша гледна точка.
  • Отдайте признание за добре свършената работа – Тъй като служителят върши страхотна работа, не забравяйте да му отдадете заслуга там, където се дължи. Не искате той да се отдалечи от процеса на оценяване и комуникация, чувствайки, че е несправедлив и едностранчив.
  • Наблюдавайте отношението на служителя – След като процесът на оценка приключи, вижте дали се опитва да подобри отношението си и редовно регистрирайте напредъка му.

Предизвикателно е да се каже на талантлив служител, че трябва да направи подобрения. Той знае, че е добър в работата си и може да има чувството, че прави всичко както трябва. Въпреки това, ако ясно споделите къде е недостатъчно отношението му и как то се отразява на екипа и компанията, то той ще разбере и ще се развива в областите в, които трябва да подобри. Не случайно е добър в основните си работни задачи, има силни качества, които не бива да бъдат подценявани и пренебрегвани, а разпознати и приети за добра основа към комплексното му поведение.

На пръв поглед ръководителите изискват всеки служител да върши страхотна работа, която води до успех на компанията. Но е важно да не се забравя, че целите се постигат, когато различни хора работят добре заедно и таланта е в обединяването им.